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UNIX GURU UNIVERSE DICA UNIX
Dica Unix 2473 - 09 de outubro de 2006
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Você acredita no vendedor ?
Não sinta que você deve sempre acreditar no seu fornecedor de soluções ( vendedor ).
Patches, recomendações do vendedor e engenheiros de suporte externos são algumas das causas que podem causar problemas no seu sistema. Há momentos em que você conhece seu sistema muito melhor que eles.
Se você sentir que algo não está bem, ou mesmo não sentir segurança, não os deixe proceder com o suporte. Faça diversas perguntas e deixe-os saber que você tem experiência no assunto.
Muitos vendedores tercerizam o seu suporte de hardware. Quando isto acontece, você nunca vai ver a mesma pessoa novamente, e assim, não pode saber qual a experiência aquela pessoa tem no seu sistema.
Se a primeira coisa que alguém do suporte lhe perguntar é sobre um telefone de contato, é quase uma garantia que o mesmo irá perguntar a um terceiro para lhe fornecer uma resposta. Mesmo que tenha muito trabalho a fazer, nunca deixe esta pessoa sozinha com os seus sistemas.
Não acredite em ninguém, pois é o seu emprego e a sua reputação que estão em jogo.
-Kirk Waingrow
Esta dica foi generosamente remetida por : kirk@ugu.com
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