Um dos grande problemas da VIvo em Minas Gerais é que ela parece ter herdado o egocentrismo da Telemig Celular.
Porque egocentrismo ? Porque a Telemig Celular
tinha o péssimo hábito de achar que estava lhe fazendo um bruta favor de lhe prestar um serviço de telefonia.
Infelizmente, esta sensação de poder que chegou a Telemig era fruto da qualidade dos serviços da mesma. Indiscutivelmente, a Telemig estava anos luz a frente das outras operadoras.
Enquanto as outras operadoras tinham péssimo sinal e péssimos serviços, a Telemig se mantinha com o melhor sinal e etc. Isto, lógico, em uma época remota em que os celulares funcionavam em TDMA.
Mas as coisas mudaram. As outras operadoras viraram GSM e a Telemig foi forçada a atualizar-se para o GSM. Ai veio a queda de qualidade dos serviços.
Não sei o que aconteceu, mas a Telemig na época se perdeu no meio do serviço GSM. Ele ficou meio bagunçado, a implementação não cobria todas as regiões. Resumo, foi uma implementação traumática, que deixou quem era TDMA com saudade do antigo serviço.
Ela conseguiu suportar isto tudo, mas, ao virar GSM, ela se tornou somente mais uma. Seu serviço não mais tinha diferencial, sua qualidade era tal qual a das outras operadoras e, resumo, teve que repensar seu egocentrismo, coisa que não aconteceu.
Enquanto operadoras como a TIM, tentam lhe dar até a mãe quando você fala em cancelamento, a Telemig, em alguns casos, nem tentava lhe segurar.
Mas como ela era uma operadora regional, acabou sucumbindo a compra de uma tal VIVO. Aí, sim, que a coisa piorou de vez.
VIVO é uma operadora igual às outras, com serviços igual as outras e promoções terríveis, que não são como as outras operadoras.
Juntando o egocentrismo da Telemig Celular com a loucura da VIVO, temos hoje o que ? Uma maravilhosa soma de uma operadora de propaganda com o péssimo atendimento nas pontas.
Tive dois casos interessantíssimos com a VIVO nos últimos dias, culminando numa bruta raiva da minha esposa em relação a troca do celular da mesma.
Bem, liguei para a VIVO em relação ao código de desbloqueio do meu celular, se eu já poderia pegá-lo.
Resumo, eu já poderia e aí, perguntei alguns dados de lojas que eu poderia fazer isto. A moça me passou e uns dias depois, chega uma mensagem no celular de minha esposa ( na realidade, os dois celulares estão em meu nome ), dizendo que eu poderia ir a uma loja escolher entre desconto em conta e a troca de celular.
Com o celular da minha esposa já estava ruim, fomos a uma loja uns dois dias depois para trocar o celular. Sabe o que aconteceu ?
O atendente da loja alegou que eu ainda não poderia pegar o celular, porque eu tinha 3 meses e 7 dias ainda de fidelização. Ou seja, a VIVO me fez ir a uma loja, com uma promessa de aparelho e eu teria ainda que esperar um pouco para poder pegar o mesmo.
Ok, ficamos numa boa, entendi, até porque tínhamos ido ao shopping para outras coisas e ficamos de voltar.
Viemos um tempo depois a uma loja do centro, e por causa do tempo de atendimentos desistimos e voltamos a loja no mesmo Shopping algum tempo depois, ou seja, ontem.
Chegamos a loja, minha esposa escolheu os aparelhos e fomos a mesa para ser atendidos. A moça alegou ter só alguns aparelhos ( enquanto no fim, tinha todos os aparelhos que minha esposa precisava ) e resumo, começou o atendimento.
Animada, minha esposa escolheu o aparelho dela e pronto, passamos para a fase de aplicação da promoção e VUA LÁ : O SISTEMA DA VIVO ESTAVA COM UM BUG QUE NÃO PERMITIA QUE EU PEGASSE O CELULAR NA HORA.
Ou seja, a operadora me tira de casa, me promete as coisas e A INCOMPETÊNCIA DELES NÃO ME DEIXA PEGAR O CELULAR.
Fiquei abismado ainda, com a falta de iniciativa do pessoal. Havia um chamado aberto, mas ninguém sabia informar o andamento. Aliás, se é que alguém queria me atender, pois estou abertamente achando que a Vivo não me quer mais como cliente.
Mas, aí, eu lembrei de uma passagem que havia acontecido no mesmo dia. Recebi uma mensagem, que, agora você pode entrar no site da Vivo MG e marcar o atendimento em qualquer uma das lojas próprias via site.
Isto chegou via SMS, bonitinho e lá fui eu, alegre, tentar marcar o atendimento.
Não é que a VIVO mandou uma mensagem de um sistema que literalmente não funciona ? Ou seja, eles não sabem nem a data de lançamento do produto e já divulgaram.
Com se pode observar, nenhum combo permite a escolha da loja. E, em resumo, você não consegue marcar o atendimento.
Por estas e outras que eu fico pensando se vale a pena mesmo ser teimoso. Caramba, eles tem um bom sinal, e um atendimento razoável, mas não se preocupam nunca com os clientes.
Fico abismado com a falta de noção de publicitários deles que vão a eventos mostrar cases, quando no fim, lá, na ponta, o atendimento é do modo como foi feito comigo. Não adianta site bonito, campanha viral e o escambau a quatro, se no fim, você ganha um cliente que será perdido no primeiro atendimento nas lojas próprias.
Espero que a VIVO consiga realmente melhorar isto. Eu, vou tentar pegar este celular via atendimento no telefone. Se não for possível, numa boa ... já vou começar é a olhar outras operadoras.