Esta semana estive em minha cidade natal, Divinópolis, que como toda cidade de interior, sofre com os serviços de comunicação de dados. Bom, em capitais, como BH, o que mais temos são opções para este tipo de serviço.
Como sei bem como é interior, vou me ater a não dizer os serviços de comunicação de dados das cidades. Todo interior é meio egocêntrico e ao invés de levar as críticas a sério acaba achando que a gente está xingando a pessoa. Não, quando criticamos um serviço damos a chance a pessoa que está por trás da venda ou até, administração da estrutura de TI, de melhorar até que não hajam críticas mais tão violentas quanto se vê hoje.
Bom, vamos a crítica em si. Senti-me um ser premiado, quando ao chegar na casa da minha mãe, resolvi entrar no meu blog para liberar alguns comentários. Aí começou meu suplício. De acordo com a minha irmã, para que o modem conseguisse alinhar com o CMTS do provedor de internet a cabo, havia dias que ele levava por volta um período variando de uma hora até 3 dias.
Sim, imagine você, que hoje já tem problemas aqui em BH, com a Net ou Oi TV, para levar alguns 5, 10 ou 15 minutos para conectar, enfrentar uma loucura de 1 hora ou mais para o negócio alinhar. Aliás, o ponto mais legal não é este. Tem hora que alinha mas não pega o IP ( resumo, DHCP bichado ) e às vezes não navega. Resumo, um caos completo.
O mais chato, como já disse minha irmã, é que ao ligar para o provedor, eles simplesmente pedem o processo normal, desliga, liga modem, espera, etc etc, e se nada dá certo, simplesmente, pede para esperar, porque não podem fazer mais nada.
Dá um ódio não ? Mas eu tenho uma solução divertida. METE SEU PROVEDOR NA ANATEL.
Sim, apesar de poucas pessoas saberem, os provedores de internet a cabo, como são TVs a Cabo, são também empresas de comunicação de dados geridas pela Anatel. Assim, tal qual com a Oi e sua operadora de celular, você pode abrir chamados conta os mesmos.
E, onde abrir este reclamação na Anatel ? Neste site aqui.
Nesta tela clique em criar novo usuário. Irá seguir uma série de perguntas e logo depois de tudo você receberá uma senha em seu email.
Digite seu CPF e senha, e clique no botão ENTRAR.
Dentro do sistema, vá ao Menu Principal e escolha Fale Conosco.
Clique em Cadastrar nova reclamação, siga as telas e pronto, já está feita sua reclamação.
Uma dica, para que seu provedor tente resolver de todos os jeitos a sua reclamação é que você use o número de protocolo mais antigo que você tiver em mãos sobre o mesmo assunto. Ou seja, você reclamou do problema que eu citei acima a quatro meses atrás e o problema continua recorrente, não é ? Pegue aquele protocolo e cadastre nesta reclamação da Anatel.
Porque isto é bom ? Porque seu provedor vai pagar a multa de quatro meses até a data atual. Ou seja, vai ser um estrago no bolso deles tão grande, que eles vão começar a lhe tratar melhor.
Assim, caro amigo, seu provedor te enche o saco ? Mete eles na Anatel ... não vai ser o fim da sua dor de cabeça não, mas que eles vão ficar um pouco mais pobres, ah, vão sim ...