É de conhecimento geral que o pós-venda das empresas brasileiras e internacionais em solo brasileiro é um lixo. E que ainda, as empresas de varejo de eletrodométicos em geral só existem para jogar bombas nas mãos dos consumidores, já que, no final das contas, a briga vai ficar sempre entre o consumidor e o fabricante no final das contas.
Esta história que eu vou contar, é minha ( infelizmente ), Ponto Frio e lógico, a HP ( maldito o dia em que eu resolvi comprar este Compaq que está aqui parado agora ).
Ontem, como eu já comentei no Twitter, meu Notebook, com cinco meses de uso, deu um bruta crash no HD. Imaginem, cinco meses, um Notebook que deve ter saído da minha casa no máximo 3 vezes, já parou. Não estou nem contando o prejuízo dos dados, que estes foram alta burrice minha de não ter feito backup nos últimos dias, mas sim, do descaso que a empresa HP está tratando o caso.
Bom, vamos ao problema como um todo. Ontem, ao ligar o meu Notebook, ele acusou que havia um problema com o Boot. Em resumo, ele não estava achando o disco. Isto acontece por duas coisas: 1 – não haver um HD no seu computador, 2 – o seu HD foi para o saco.
Como eu tinha um HD, já tinha noção do estrago que havia acontecido. Corri para seção de testes da BIOS do Notebook e pimba, teste de HD. Qual não foi minha surpresa quando o meu amigo simplesmente disse a seguinte coisa: You need to replace HD 1, ou seja, você precisa trocar seu disco rígido.
Desesperos a parte, que não vem ao caso, entrei em contato imediatamente com a HP, achando que ela teria uma resposta plausível para meu problema. Ledo engano. Aliás, engano mesmo. Porque qual empresa brasileira ou internacional em solo brasileiro te dá uma resposta aceitável a um problema, quando você não está pagando ?
Nenhuma ... mas eu fui lá, entrei no chat e tentei conversar. A primeira atendente, Lílian, nem me atendeu direito. Enrolou tanto para mandar as respostas que eu achei que tudo havia travado aqui. Reiniciei o notebook da minha esposa e entrei para conversar com o segundo atendente, que pelo menos já conversou comigo.
O Sr. George Lai , me fez as perguntas padrão, sendo que eu já havia mandado para ele todas as respostas na abertura do atendimento. Via ferramenta do próprio notebook, eu havia tido um bruta erro de HD.
O mais engraçado, foi, durante o atendimento eleme perguntar se eu estava conversando com ele via equipamento que eu estava reclamando. Caramba, como eu estou reclamando que o HD crashou e estou conversando com ele ao mesmo tempo ? Fim da picada né ? Mas eu botei fé no cara, e deixei ele levaro atendimento até o final.
Ele pediu para eu fazer os mesmos procedimentos que eu havia feito, e mostrar o erro que havia acontecido (#10008 - Replace Hard Disk 1 ) e pronto. Aceitou que havia um problema de hardware.
Mas aí, é que veio a péssima notícia. Ao invés de mandar diretamente para mim o Hard Disk para que eu pudesse aqui, sozinho em casa trocar, não. Ele me disse que eu teria que mandar para um Centro Autorizado ( conhecido mais comumente por todos que já usaram serviços destas empresas, como limbo dos eletroeletrônicos ) e o prazo para atendimento seria de 10 a 20 dias.
Pensei eu comigo: caramba, a HP é burra ou o atendente é doido. Nem argumentei com o cara, porque é bobagem. Eles não tem respostas aceitáveis para você. Mas, friamente, porque já sei que vou morrer em pelo menos R$200,00 para comprar um bom HD para o meu Notebook, vou analisar o problema.
Tomemos como exemplo um profissional que cobra um valor de hora de mais ou menos R$50,00 pelos serviços que presta. O bairro aonde fica a autorizada é o Lourdes, bem longe de onde eu moro.
Para chegar lá, eu vou ter que tirar pelo menos uma manhã para resolver esta pendenga. Resumo, são pelo menos 4 horas perdidas. Prejuízo até o momento, de R$200,00.
Agora, vamos ao pior. Um dia é composto de pelo menos 8 horas de trabalho. Que, neste caso somariam R$400,00 dia. Em 10 dias, este profissional teria perdido por volta de R$4000,00 . Em 20, o dobro.
Assim, que garantia é esta, que lhe dá um prejuízo muito maior que o preço de mercado do aparelho? E neste cálculo não estou levando em consideração n outros custos que já me levaram a um prejuízo sem noção ...
Tudo bem, a HP não tem obrigação de tentar entender isto, mas é a análise que o pós-venda tem que fazer. Caramba, um HD deste para a HP não deve sair nem R$100,00 . Mas ela deixando o nome queimar, começa a perder o mercado para outras que atendem bem melhor, como a Dell, por exemplo. Fico chateado porque paguei caro no aparelho e deixei de ficar com um Positivo em um preço bem mais em conta. Sim, chateado porque minha esposa tem um Positivo a dois anos que nunca deu nenhum problema de Hardware.
Tem noção do quanto isto é bizarro ? No fim, até a Positivo está melhor que a Compaq/HP.
E o Ponto Frio, onde entra. Eles me venderam o produto. E se ele deu defeito em tão pouco tempo, o cuidado em seus depósitos já pode ser visto por aí. Grandes redes Varejistas como esta estão se lixando para o cliente. Garanto que se eu chegar lá hoje, cinco meses depois e contar isto na loja, eles nem vão levara sério minha reclamação, até porque, vai no ReclameAqui e veja como eles já tem uma vasta experiência nisto por lá.
Aliás, o Ponto Frio, tem muitos defeitos que eu ainda quero contar por aqui. Aguardem, vou começar a usar melhor a internet contra todas estas empresas de baixa qualidade. Eu tomei prejuízo, ótimo. Mas tenho armas para fazer com que vocês tomem um pouquinho também.
Lógico, tenho que dizer que me chateia demais chegar ao ponto de ter que queimar um marca, tal qual eu já fiz com a Nokia aqui no site, mas o pós-venda da HP é precário demais.
A mim, restou somente o prejuízo. É ir ao Shopping Oi e comprar um HD de Notebook. Deve ser mais ou menos uns R$200,00 pelas buscas que já fiz hoje no Mercado Livre. Pelo menos com isto, eu vou me livrar de ter a dor de cabeça de ficar ligando todo dia para a autorizada pedindo por favor, para me entregarem algo que é meu (sem contar que a autorizada em questão, nem site direito tem ... ) .
Conselho Final ? NÃO COMPREM HP OU COMPAQ !!!!!! Querem um bom Notebook, comprem as máquinas da Dell. Pelo menos o pós venda da Dell é menos precário que o da HP.
E HP, se sentiu mal com este post ? Vão catar coquinho ( queria escrever outra coisa, mas minha educação é maior do que este ímpeto ), porque nem resolver meu problema mais vocês vão ter capacidade.
Ah, sim, atendentes da tal HP. Eu sei que vou perder a garantia do meu produto, com cinco meses de uso. Mas querem saber ? Que se exploda ... com este tempo de resposta eu nunca tive garantia mesmo ....
HP NUNCA MAIS ... PONTO FRIO TAMBÉM !!!!!!!!!!!!!!!!!! E se a HP acompanha estas coisas on line, aqui vão os dados da minha pendenga que eu nem deixei começar : Ordem de serviço 9507791817 e o número de protocolo 8026866882 para não ter mais dor de cabeça ...
Bom, vamos ao problema como um todo. Ontem, ao ligar o meu Notebook, ele acusou que havia um problema com o Boot. Em resumo, ele não estava achando o disco. Isto acontece por duas coisas: 1 – não haver um HD no seu computador, 2 – o seu HD foi para o saco.
Como eu tinha um HD, já tinha noção do estrago que havia acontecido. Corri para seção de testes da BIOS do Notebook e pimba, teste de HD. Qual não foi minha surpresa quando o meu amigo simplesmente disse a seguinte coisa: You need to replace HD 1, ou seja, você precisa trocar seu disco rígido.
Desesperos a parte, que não vem ao caso, entrei em contato imediatamente com a HP, achando que ela teria uma resposta plausível para meu problema. Ledo engano. Aliás, engano mesmo. Porque qual empresa brasileira ou internacional em solo brasileiro te dá uma resposta aceitável a um problema, quando você não está pagando ?
Nenhuma ... mas eu fui lá, entrei no chat e tentei conversar. A primeira atendente, Lílian, nem me atendeu direito. Enrolou tanto para mandar as respostas que eu achei que tudo havia travado aqui. Reiniciei o notebook da minha esposa e entrei para conversar com o segundo atendente, que pelo menos já conversou comigo.
O Sr. George Lai , me fez as perguntas padrão, sendo que eu já havia mandado para ele todas as respostas na abertura do atendimento. Via ferramenta do próprio notebook, eu havia tido um bruta erro de HD.
O mais engraçado, foi, durante o atendimento eleme perguntar se eu estava conversando com ele via equipamento que eu estava reclamando. Caramba, como eu estou reclamando que o HD crashou e estou conversando com ele ao mesmo tempo ? Fim da picada né ? Mas eu botei fé no cara, e deixei ele levaro atendimento até o final.
Ele pediu para eu fazer os mesmos procedimentos que eu havia feito, e mostrar o erro que havia acontecido (#10008 - Replace Hard Disk 1 ) e pronto. Aceitou que havia um problema de hardware.
Mas aí, é que veio a péssima notícia. Ao invés de mandar diretamente para mim o Hard Disk para que eu pudesse aqui, sozinho em casa trocar, não. Ele me disse que eu teria que mandar para um Centro Autorizado ( conhecido mais comumente por todos que já usaram serviços destas empresas, como limbo dos eletroeletrônicos ) e o prazo para atendimento seria de 10 a 20 dias.
Pensei eu comigo: caramba, a HP é burra ou o atendente é doido. Nem argumentei com o cara, porque é bobagem. Eles não tem respostas aceitáveis para você. Mas, friamente, porque já sei que vou morrer em pelo menos R$200,00 para comprar um bom HD para o meu Notebook, vou analisar o problema.
Tomemos como exemplo um profissional que cobra um valor de hora de mais ou menos R$50,00 pelos serviços que presta. O bairro aonde fica a autorizada é o Lourdes, bem longe de onde eu moro.
Para chegar lá, eu vou ter que tirar pelo menos uma manhã para resolver esta pendenga. Resumo, são pelo menos 4 horas perdidas. Prejuízo até o momento, de R$200,00.
Agora, vamos ao pior. Um dia é composto de pelo menos 8 horas de trabalho. Que, neste caso somariam R$400,00 dia. Em 10 dias, este profissional teria perdido por volta de R$4000,00 . Em 20, o dobro.
Assim, que garantia é esta, que lhe dá um prejuízo muito maior que o preço de mercado do aparelho? E neste cálculo não estou levando em consideração n outros custos que já me levaram a um prejuízo sem noção ...
Tudo bem, a HP não tem obrigação de tentar entender isto, mas é a análise que o pós-venda tem que fazer. Caramba, um HD deste para a HP não deve sair nem R$100,00 . Mas ela deixando o nome queimar, começa a perder o mercado para outras que atendem bem melhor, como a Dell, por exemplo. Fico chateado porque paguei caro no aparelho e deixei de ficar com um Positivo em um preço bem mais em conta. Sim, chateado porque minha esposa tem um Positivo a dois anos que nunca deu nenhum problema de Hardware.
Tem noção do quanto isto é bizarro ? No fim, até a Positivo está melhor que a Compaq/HP.
E o Ponto Frio, onde entra. Eles me venderam o produto. E se ele deu defeito em tão pouco tempo, o cuidado em seus depósitos já pode ser visto por aí. Grandes redes Varejistas como esta estão se lixando para o cliente. Garanto que se eu chegar lá hoje, cinco meses depois e contar isto na loja, eles nem vão levara sério minha reclamação, até porque, vai no ReclameAqui e veja como eles já tem uma vasta experiência nisto por lá.
Aliás, o Ponto Frio, tem muitos defeitos que eu ainda quero contar por aqui. Aguardem, vou começar a usar melhor a internet contra todas estas empresas de baixa qualidade. Eu tomei prejuízo, ótimo. Mas tenho armas para fazer com que vocês tomem um pouquinho também.
Lógico, tenho que dizer que me chateia demais chegar ao ponto de ter que queimar um marca, tal qual eu já fiz com a Nokia aqui no site, mas o pós-venda da HP é precário demais.
A mim, restou somente o prejuízo. É ir ao Shopping Oi e comprar um HD de Notebook. Deve ser mais ou menos uns R$200,00 pelas buscas que já fiz hoje no Mercado Livre. Pelo menos com isto, eu vou me livrar de ter a dor de cabeça de ficar ligando todo dia para a autorizada pedindo por favor, para me entregarem algo que é meu (sem contar que a autorizada em questão, nem site direito tem ... ) .
Conselho Final ? NÃO COMPREM HP OU COMPAQ !!!!!! Querem um bom Notebook, comprem as máquinas da Dell. Pelo menos o pós venda da Dell é menos precário que o da HP.
E HP, se sentiu mal com este post ? Vão catar coquinho ( queria escrever outra coisa, mas minha educação é maior do que este ímpeto ), porque nem resolver meu problema mais vocês vão ter capacidade.
Ah, sim, atendentes da tal HP. Eu sei que vou perder a garantia do meu produto, com cinco meses de uso. Mas querem saber ? Que se exploda ... com este tempo de resposta eu nunca tive garantia mesmo ....
HP NUNCA MAIS ... PONTO FRIO TAMBÉM !!!!!!!!!!!!!!!!!! E se a HP acompanha estas coisas on line, aqui vão os dados da minha pendenga que eu nem deixei começar : Ordem de serviço 9507791817 e o número de protocolo 8026866882 para não ter mais dor de cabeça ...