Minha saga com a Oi, aquela operadora que acha que é boa, começou quando infelizmente a Way Brasil foi vendida para a Oi.
Posso dizer que era um cliente feliz. Tinha a Way desde 2005, TV e Internet, em pacotes muito legais e velocidade de navegação legal. Meus downtimes nunca chegavam a 24 horas, fora alguns períodos em que infelizmente, a operadora sofria com alguns problemas e lógico, como era bem atendido por quem entendia do assunto.
Com este histórico de atendimento, sempre que era "oferecido" algum pacote ( pesadelo ) pela Oi, eu nem me preocupava. Para que sair de um sonho para ir para um pesadelo ? Como o mercado é bem cruel, a dona Oi ( sócia majoritária da Anatel ) conseguiu comprar a Way e transformá-la na Oi TV.
A coisa no começo foi só promessa. O atendimento continuava o mesmo e a competência do Help Desk, idem. Imagine um Help Desk em que você conseguia conversar com o atendente sem estressar. Imaginou ? Era a Way. Os caras eram técnicos, e não projetos de antas como os que eu sou forçado a conviver com agora.
Falar sobre Mac Address ( uma necessidade no Cable Modem Termination Systems, ou para simplificar, CMTS da WAY precisa disto para liberar seu acesso a internet ) ou outra coisa, que era trivial, virou um pesadelo. Resumo, o padrão de atendimento da Way comelou a ser o padrão de atendimento da Oi, o que, como todos sabem, é um literal LIXO.
Para completar, o que era um produto Way foi somado a rede do Velox. Todos sabemos que a rede do Velox é um literal buraco negro onde os pacotes entram e nunca mais são encontrados. Resumo, começou o pesadelo do acesso perdido. Velocidade aquém da contratada, resolução de nomes destruída e milhões de avisos, quando se liga para o atendimento, que há uma "instabilidade" na rede cabo da Operadora e eles estão trabalhando para resolver ( deveriam na realidade, organizar-se e resolver de uma vez por todas estes problemas ).
A coisa desandou de vez do dia 28 de dezembro de 2008 em diante. O Cable-Modem alinhava com o CMTS central da Way e nada de conseguir trafegar. Quando se mandava um ping, por exemplo saíamos da rede. Em compensação, quando iamos trafegar pacotes maiores, como os http ( de páginas web ) por exemplo, nada do pacote sair.
Até aí tudo bem, porque acesso intermitente até dá para suportar, mas a coisa desandou quando houve uma pequena chuva aqui em BH, onde uma descarga elétrica queimou um dos aparelhos aqui do prédio onde eu moro. Para explicar melhor, vamos a como funciona em geral, um esquema de TV a cabo, chegando até como ele funciona em edifícios ou condomínios.
A alguns anos atrás, quando eu estudava Engenharia Eletrônica, montamos uma pequeno circuito de TV interna em nossa república. Este sistema de TV, funcionava bem parecido com o como uma TV a cabo funciona.
Tínhamos uma central, com um vídeo cassete instalado, que soltava os filmes para todos os quartos que estavam ligados no cabo coaxial. Como o cabo coaxial tem uma perda de x em x metros ( não me lembro mais ao certo quando ), neste ponto do cabo, tínhamos uma pequeno amplificador de sinal.
Em cada quarto tínhamos um cliente ( TV ) e no final do cabo ( terminador ) tínhamos uma pequena impedância que balanceava toda a estrutura do cabo. Resumo, tínhamos uma pequena TV a cabo em nossa república.
Guardadas as devidas proporções, o sinal que chega em sua casa, é como a brincadeira que fizemos. Lógico, para que o sinal de TV e Internet chegue em sua casa, uma estrutura, como a acima tem que ser implementada.
Este desenho do How Stuff Works mostra bem como a coisa funciona. N amplificadores, colocados entre as casas e a central, navegando por entre uma estrutura híbrida de cabos e fibra ótica. Ou seja, uma parafernália que lhe mostra o maravilhoso ( ou péssimo ) sinal que você tem em casa.
Quando pensamos em um condomínio, a coisa é mais ou menos assim. O sinal que chega para um só assinante, não teria como abastecer 5 ou 6 deles. Assim, é instalado no condomínio uma estrutura parecida com a citada acima.
Ou seja, o amplificador do condomínio recebe um sinal e o amplifica. Com isto ele alimenta cada um dos apartamentos, que neste desenho, são as casinhas.
É fácil de entender que, caso haja a queima do amplificador, os clientes após o mesmo não recebem o sinal, não é ? Mas, por incrível que pareça, esta coisa mais que clara para qualquer um, não é clara para o atendimento da Oi TV.
No meio deste rolo todo, uma outra prestadora de serviços, a GVT ( que está vendendo igual água aqui em BH ) ligou e eu peguei o serviço, até porque ele está sendo totalmente elogiado por todo mundo que está usando.
Mudou de figura quando eu liguei. O atendente da Oi me transferiu para o famoso relacionamento com o cliente. Estes, tentaram de todo modo me colocar uma promoção ( sendo que eu, no fim, só queria meu sinal de volta ) e argumentar de todos os modos. Eu, parceiro ainda, tentando ficar na Oi, disse para a moça que o que havia queimado era o "tronco" ( o melhor jeito que achei de citar o que estava acontecendo ) do meu prédio e por isto, estávamos sem sinal.
A atendente continou com o discurso de sempre, e, como a relação estava boa para somente um dos lados ( a Oi ) eu realmente achei mais legal desistir de continuar esta parceria.
O mais engraçado nisto tudo, é o discurso que a Oi tem um tal de ITIL e qualidade de Help Desk. Já parou para pensar se isto existisse. Meu cliente X do condominio ABC liga, dizendo que está sem sinal de TV e Internet. Minutos depois meu segundo cliente, o Y liga reclamando de um problema no mesmo condomínio.
Meu atendente de Help Desk, naquele momento, de reclamação do cliente Y, já vê que algo estranho acontece, pois um mesmo ponto de distribuição, está apresentando problema para dois clientes diferentes. Resumo, se fosse algo inteligente, casando estas informações, eles conseguiriam chegar e resolver o problema, sem precisar deixar, eu, um dos cliente, 4 dias sem sinal.
Assim, Gerentes de Conta da Oi, sim, a Oi destruiu o bom nome da Way TV. Uma operadora boa, se tornou um lixo na mão de gente que não sabe gerir nem mesmo um botequim de bairro, quanto mais redes complexas.
Antes de ofender-se quando alguém falar que vocês são o Midas ao contrário, analisem casos como este.
Uma parceria de 3 anos, com muito desprazer vai ser desfeita esta semana. Só me falta, na realidade, agora, conseguir uma operadora de TV a Cabo ... alguém se habilita a me prover este serviço ?
Update 1 : só pode ser maldição da Oi ... :/ Não deu certo o lance com a GVT ... agora é tentar a Net hahahahaha